Selon la FEVAD, le secteur du e-commerce a atteint un chiffre d’affaires de près de 147 milliards d’euros en 2022 (en hausse de 13,8% sur un an).
Selon une étude de MetaPack, 96% des consommateurs considèrent que le choix de la livraison est un critère important dans leur décision d’achat en ligne.
La livraison e-commerce est un élément déterminant qui impacte fortement les décisions d’achat des clients.
Malheureusement, elle est souvent négligée par les services logistiques, ce qui nuit à l’image de marque des e-commerçants.
Comment améliorer cela ?
Ci-dessous, quelques points essentiels à prendre en compte pour optimiser l’expérience client, fidéliser les acheteurs en ligne et améliorer la réputation des entreprises e-commerce.
La Fiabilité d’un service logistique
La fiabilité d’un service logistique est primordiale pour garantir la satisfaction des clients et la pérennité de l’activité.
En effet, une livraison retardée, endommagée ou non conforme aux attentes peut engendrer des coûts supplémentaires pour le vendeur et une perte de confiance de la part des acheteurs.
C’est pourquoi il est essentiel de choisir un service logistique fiable qui offre un suivi précis et transparent dès la prise en charge des marchandises, assure la sécurité des colis et respecte les délais de livraison.
Chez No Limits, nous mettons tout en œuvre pour garantir la fiabilité de nos services en nous appuyant sur des professionnels qualifiés, des technologies innovantes et un engagement total envers la satisfaction de nos clients.
La gestion et la sécurité des colis dans un entrepôt
La gestion et la sécurité des colis dans un entrepôt sont des éléments clés pour garantir un service optimal.
Pour cela, nous mettons en place des pratiques qui permettent de minimiser les risques d’erreur ou de vol.
Tout d’abord, nous utilisons des étiquettes d’identification sur chaque colis pour faciliter la gestion des stocks.
Chaque colis est ainsi identifié à son arrivée à l’entrepôt.
L’informatisation des processus de gestion des marchandises joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’efficacité et de la sécurité de l’entrepôt.
En utilisant un logiciel de gestion des stocks, nos opérateurs peuvent facilement suivre l’emplacement et l’état des colis en temps réel, réduisant ainsi les risques d’erreurs ou de pertes.
De plus, les données collectées par le système peuvent être analysées pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, permettant ainsi une amélioration continue des processus de gestion.
Il est également important d’établir un protocole clair pour le traitement des colis abîmés ou endommagés afin de garantir leur sécurité et leur suivi.
En ce qui concerne la sécurité, l’installation de caméras de surveillance et de dispositifs de contrôle d’accès permet de prévenir les vols et d’identifier les responsables en cas d’incident.
Nos employés sont régulièrement formés aux procédures de gestion et de sécurité des colis pour éviter les éventuels problèmes.
⇨ Bonne pratique :
Informatisation des processus de gestion des marchandises.
Sécurisation des locaux pour minimiser les risques de vols.
Formation des salariés aux protocoles de sécurité et de gestion des colis.
La protection des colis
Tous les envois doivent être protégés avant la livraison.
Différents types de protections sont disponibles : cartons, papiers bulles, protections en mousse, papiers recyclables, coussins d’air…
Chez No Limits nous favorisons les cartons recyclables et les solutions de protection écologique pour les colis dont nous avons la charge.
Les véhicules doivent également proposer des systèmes de protection efficaces : boîtes de calage, couvertures, sangles, renforts, armoires spécialisées…
⇨ Bonne pratique :
Il est important d’utiliser des emballages résistants et adaptés aux produits transportés pour protéger les colis. Les emballages doivent pouvoir supporter les chocs et les vibrations du transport.
Il est nécessaire d’aménager spécialement les véhicules de transport en fonction du type de marchandises qui sont transportées.
Par exemple, s’ il s’agit de vêtements, les camions doivent être équipés de portants.
Les colis doivent être calés à l’intérieur du camion pour éviter les mouvements et les chocs.
Les colis les plus fragiles doivent être placés en haut et les plus lourds en bas pour éviter qu’ils ne s’écrasent les uns sur les autres.
Des matériaux de calage tels que des coussins d’air, des chips en polystyrène ou des coussins en mousse peuvent être utilisés pour protéger les colis.
Les colis doivent également être maintenus en place avec des sangles de maintien pour éviter les mouvements pendant le transport.
Les marchandises doivent arriver dans un état irréprochable sans aucun dommage.
La ponctualité des livraisons
La ponctualité est un impératif.
Les horaires des livraisons doivent être respectés et tout retard doit être signifié au client le plus rapidement possible.
Des livraisons dans les temps réduisent les coûts de stockage et de retour. Cela contribue également à minimiser les frais liés aux réclamations et aux litiges.
De plus, l’utilisation de ressources humaines et matérielles est optimisée et la productivité augmentée.
Le gain le plus notable est la satisfaction du client. Un client satisfait n’hésitera pas à renouveler ses achats en ligne si les produits de la boutique en ligne lui conviennent.
Livrer un client dans les temps c’est améliorer l’image de marque du e-commerce mais aussi celle de la société qui effectue les transports.
⇨ Bonne pratique :
Il faut proposer une plage horaire de livraison raisonnable aux clients.
Exemple :
“Votre colis sera livré par un coursier moto de notre société partenaire No Limits le vendredi 17 mars entre 11h et 11H30. Si vous souhaitez un renseignement concernant votre livraison, le coursier sera joignable au numéro de téléphone suivant…”.
Le client pourra ainsi organiser son emploi du temps avec plus de facilité.
Suivi des courses en temps réel
Le client doit être en mesure de connaître la position du livreur et l’heure approximative d’arrivée du colis le jour de la livraison.
Il doit pouvoir suivre l’évolution de la course en temps réel. Plus le client aura d’informations sur la livraison et moins il sollicitera le service client.
Pour cela, il est important de d’indiquer par quels moyens celui-ci il pourra visualiser l’état d’avancement de sa livraison (généralement une application web ou mobile).
⇨ Bonne pratique :
Pour assurer le suivi de la livraison, il est nécessaire de fournir au client un lien vers une application web ou mobile incluant un code unique qui lui permettra de localiser le coursier le jour de la livraison.
Les avantages de recourir à No Limits pour la livraison de vos colis
Le gain de temps :
No Limits s’occupe de la logistique pour les livraisons e-commerce.
Les e-commerçants peuvent donc se consacrer à leur cœur de métier : la vente en ligne.
Ces derniers se délestent du poids des contraintes lié à la prise en charge, au stockage et au suivi des livraisons du dernier kilomètre.
No Limits dispose d’une expérience importante dans ce domaine et gère tous les aspects du service logistique :
– enlèvement chez les grossistes
– stockage des colis dans un entrepôt neuf et sécurisé proche de Paris
– gestion des livraisons via la connexion d’une API sur les boutiques en ligne
– SAV des transports effectués.
Une expertise pour la livraison e-commerce :
Avec nos services sur mesure, les e-commerçants gagnent du temps et se concentrent sur les tâches les plus importantes de leur activité.
Nous disposons d’une expérience et d’un savoir-faire avancé en matière de gestion des stocks, de préparation de commandes et de livraison de colis.
Ils peuvent donc bénéficier d’une gestion professionnelle et efficace de leur logistique, tout en réduisant les risques d’erreurs et de retards.
No Limits a plus de 20 années d’expérience dans le domaine de la logistique qui est mise au service des entreprises e-commerce.
Des coûts maîtrisés :
Réduction des coûts d’expédition en utilisant un service complet et centralisé.
Une offre globale qui permet de limiter les risques d’erreurs et de retards en proposant des livraisons flexibles et fiables aux clients e-commerce.
Une réduction importante des coûts pour les structures e-commerce.
Amélioration de l’expérience client :
Nous offrons un service de suivi en temps réel des commandes et des livraisons, ce qui constitue un avantage non négligeable pour les clients e-commerce.
La gestion des stocks et les livraisons rapides, fiables et flexibles contribuent à renforcer la confiance des clients et leur fidélité aux e-commerces.
